旅行社工作都是在玩？其實都是不斷在服務中渡過

在旅行社工作就是一個玩的工作？如果有這樣的錯覺～一定要看這篇文章。我自己是當了歐洲旅遊團領隊很多年，我很熱愛我的工作，尤其是在出國工作的時候很常會在自由活動的時間跟同團的客人聊聊天，當每每聊到我的工作的時候，他們都會投以羨慕的眼神，因為大部分的人都會認為我的工作很好，可以很常出國，可以走遍世界，但這樣是真實的狀況嗎？

我們找了許多原本從事旅遊業工作者的夥伴們一起聊聊天，趁這個機會讓大家說說自己在旅遊產業多年，大家都在做些什麼，而我們也一起聊聊大家工作上的一些心路歷程，大家對旅遊產業這份工作有什麼看法。

出國旅遊團領隊是一份人人羨慕的工作，尤其是歐洲團的領隊，但是真的有像大家說得這麼好嗎。

在很多國家，旅行社是一個沒有自己源頭資源的產業，因為機位的航空公司的，旅館是旅館老闆的，甚至餐廳、景點、遊覽車等等…..，大多不是屬於旅行社所有，尤其是歐洲的國家真的太多了，旅行社即使能自己開個旅館還是餐廳，也無法全部的國家都有。所以絕大多數的旅行社都是屬於旅遊產品包裝，或者是代買代銷的一種產業模式，而大部分旅行社的內部組織大多有負責機票事務，團體旅遊商品包裝設計相關部門，負責銷售的業務部門等等的….。所以，當很多人覺得到旅行社工作是一個很夢幻理想的工作，首先可能要知道旅行社的商業模式跟你心中所想的其他產業差別在哪裡。

旅行社工作一定可以免費出國去玩嗎？
這問題嚴格來說，就好像是你在富士康工作，就一定可以得到免費的蘋果手機嗎？在任何一間公司工作其實都是一樣的，有付出才會有收穫，我們問到幾位旅行社的從業人員，雖然大家入行的部門以及工作內容都不一樣，但大家的狀況其實都是相同的，如果沒有績效，公司怎麼可能有機會讓你免費出國，即使出去了，也是為了公務，談不上是出國去玩，只是跟其他工作唯一的差別就是比較有機會接觸到國外的事務跟資源。

把當旅遊團領隊當成是進來旅行社工作的目標，是一件很容易的事嗎？

我們相信這個主題是很多人會進來旅行社工作的原因，問了一圈這一群旅行社從業人員，其中有人以前在學校唸的是語文科系，也有念機械或電機科系的，有唸企業管理的，當然也有本身就是唸旅遊本科系的。所以由此可見，旅行社從業人員對於工作者在求學階段是否讀的是相關科系的要求門檻確實沒有那麼高，只是進來到旅行社這個產業它們選擇讓你做什麼樣的工作內容而已，如果進來到業務單位，當然是用業績來評估能力，如果是來到旅遊商品開發單位，當然就是要開發出賣得掉的商品，每個單位都有各自必要負擔的責任與壓力，這與每個產業都是一樣的。

至於為了能夠成為旅遊團領隊工作而選擇來到旅行社工作，如果反問一個問題，如果你是老闆，或者是你是一個旅遊團的承接業務，你是否會把你的客人交給一個完全沒有經驗的旅遊團領隊？我相信大部分的人都不會願意的。是的，想要成為一個承接旅遊團的領隊其實並不是那麼容易，許多初入旅行社這個產業的工作者需要自己招攬生意，然後也許客人可以喜愛你的服務，如果是來到旅遊商品開發單位，當然就是要開發出賣得掉的商品，每個單位都有各自必要負擔的責任與壓力，這與每個產業都是一樣的。

旅行社工作是一個以服務性質為主的產業，如果不想服務人，自己花錢出國玩比較實在。

我們在跟著旅遊團出國的時候會跟領隊聊天，很常會說到：『這份工作不錯啊！出國玩不用花機票錢，吃飯住旅館也不用，這個工作好輕鬆又可以一直出國玩』。其實如果有一份工作可以出國去玩，然後又不用自己付錢，凡事都有人幫你用好好的，那全世界應該只會剩下一種職業～就是旅行社的從業人員了。

在產業的性質認定，旅遊業從業人員大多屬於是服務性質的工作，與你接洽的業務是為了服務，為你設計行程的工作人員也是為了提供更合理順暢的旅遊商品給消費者，隨團的領隊導遊也是為了服務團上的旅客而存在。全世界大部分的旅行社其實都沒有自己的硬體商品，飛機的機票是航空公司的，旅館是旅館業者的，出國旅遊的時候遊覽車大部分也不是屬於出團旅行社的，也許有極少部分的旅行社有足夠的財力擁有這些東西，但大部分旅行社不會有的，尤其像餐廳，即使是一間擁有1-2000人員工的旅行社，也不可能全世界每個城市都開一間餐廳，來因應旅遊團的每個需求。所以旅行社在對每位客人的服務端到溝通與安排旅遊上的每一個軟硬體的安排，都需要高度綿密的工作人力來處理每個事務。如果遇到相對應的旅遊國家是有時差的，比如歐洲國家跟亞洲有5-7個小時的時差，很多亞洲國家到了下午5-6點下班的時間，歐洲國家才剛進入了每日工作最繁盛的中午後，許多重要的事務都需要在這時候核對，所以將這些實際的層面放進來，旅遊業這份工作是否有改變以往你的想法呢？

如果想選擇進入旅遊產業工作，首先需要改變的心態就是把它當成是一份工作，旅行社工作在學歷性質的認定上並不像許多的工作是你需要專門的科系才能進來的，入行門檻並不高，加上旅遊業的許多相關證照並不像有些產業有高門檻以及高獨特性，所以旅遊業的流動率是非常高的。即使是大家所羨慕的旅遊團領隊，領隊工作的時候都是要不斷的服務客人，擔心東擔心西的，甚至不像是上班族一樣有固定的休假日。所以讓我們從最基本的狀況了解這個產業，你就會更了解在旅行社工作並不是一個玩的工作，在踏入職場時想進入旅遊產業工作，一定要先有這樣的理解。